服務(wù)支持service- 服務(wù)承諾
- 服務(wù)流程
- 常見問題解答
- 資料下載
- 客戶意見調(diào)查
- 全國售后網(wǎng)點(diǎn)
您的當(dāng)前位置：首頁 > 服務(wù)支持 > 服務(wù)承諾service
康藝鄭重承諾，只要您通過正規(guī)渠道購買我們的產(chǎn)品，并持有購機(jī)憑證與保修卡，均可享受到優(yōu)質(zhì)、周到的售后服務(wù)。
1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為滿足您的需求，我們的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋了全國32個(gè)省級行政區(qū)，總數(shù)多達(dá)225個(gè)。
2、服務(wù)期限
有關(guān)您所購買康藝產(chǎn)品的質(zhì)保期限，請以訂購時(shí)的協(xié)議條款為準(zhǔn)。
3、服務(wù)內(nèi)容
1）維修保養(yǎng)
我們提供包括故障排除、清潔保養(yǎng)、升級軟件等一系列服務(wù)。具體按不低于國家機(jī)電產(chǎn)品質(zhì)量保證“三包”規(guī)定執(zhí)行。
2）配件供應(yīng)
我們保證各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)零配件供應(yīng)充足，您使用產(chǎn)品過程中損壞的零配件能得到及時(shí)更換。
3）電話咨詢
為解決您的問題，我們設(shè)有全國免費(fèi)服務(wù)熱線400-880-6018。必要時(shí)我們也會(huì)設(shè)立服務(wù)咨詢專線，以利于更順暢地與您溝通。
4）技術(shù)培訓(xùn)
我們配備有專業(yè)人員提供培訓(xùn)服務(wù)，內(nèi)容包括操作培訓(xùn)及一般維修培訓(xùn)等。
5）送貨安裝
在與您達(dá)成協(xié)議后，我們會(huì)按指定的時(shí)間、地點(diǎn)實(shí)施送貨以及安裝、調(diào)試等服務(wù)。
6）服務(wù)跟蹤
為了提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性，我們的售后服務(wù)跟蹤系統(tǒng)會(huì)對產(chǎn)品自交付之日起的一切工作記錄進(jìn)行跟蹤。所有康藝售出的機(jī)器均擁有其唯一的編碼，該編碼不可擦除，也不因軟件升級而更改。
7）定期回訪
為了進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，我們會(huì)定期對您進(jìn)行不同形式的訪問、調(diào)查或咨詢，并將售后服務(wù)的記錄進(jìn)行分析并登記在案。
4、其他說明
1）本服務(wù)承諾適用于康藝產(chǎn)品的最終使用者。
2）以符合保修條件為前提，康藝對產(chǎn)品包裝內(nèi)所有的硬件產(chǎn)品提供保修服務(wù)。此服務(wù)不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3）有關(guān)康藝具體能為您提供哪些服務(wù)，請以訂購時(shí)的協(xié)議條款為準(zhǔn)。如果您需要額外的服務(wù)，請另立協(xié)議以確保兌現(xiàn)。
4）康藝有權(quán)變更、修改本承諾，并保留最終解釋權(quán)。
